Retur- og Refusjonspolicy

Retur- og Refusjonspolicy

Retur- og Refusjonspolicy

Hos Romee Oslo er vårt mål å tilby deg førsteklasses produkter og eksepsjonell kundeservice. Din tilfredshet er vår prioritet, og derfor har vi en 30-dagers garanti. Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt av en eller annen grunn, vennligst kontakt oss via vår kontaktside.

Avbestillingspolicy

Vær oppmerksom på at endringer eller avbestillinger av en bestilling må skje innen 24 timer etter at bestillingen er lagt inn. Etter denne perioden kan vi kanskje ikke imøtekomme forespørselen din, da ordren kan ha gått inn i behandlingsprosessen. Hvis du kansellerer innen 24 timer, vil refusjonen bli behandlet innen 10 virkedager.

Returer og Refusjoner

Vi tilbyr en 30-dagers returrett for ubrukte varer som returneres i originalemballasjen. Vi gir imidlertid ikke refusjon for brukte, slitte eller skadede varer som følge av normal bruk eller feilbruk. Hvis du returnerer en vare uten godkjent grunn eller etter 30-dagersfristen, forbeholder vi oss retten til å belaste et returgebyr på opptil 25 % av kjøpesummen.

For å starte en retur, send oss en e-post innen 30 dager etter levering og oppgi bestillingsnummer og returårsak. Alle returer må godkjennes av oss før produktet sendes tilbake. Varene må returneres i originalemballasjen og være i ubrukt stand. Inkluder bestillingsnummeret og navnet ditt i returpakken for raskere behandling. Kunder er ansvarlige for returkostnader, unntatt ved skadede varer ved mottak. Fraktkostnader refunderes ikke.

Når vi har mottatt returen din, kan det ta opptil 10 virkedager å inspisere varen(e). Når vi har bekreftet at varene er i god stand, kan refusjonsprosessen ta opptil 40 virkedager fra bekreftelsesdatoen. Hvis du ikke har mottatt refusjonen etter at vi har bekreftet den, vennligst kontakt din bank eller finansinstitusjon.

Vi gir ikke refusjon for brukte, slitte eller skadede varer som følge av normal bruk eller feilbruk.

Alle refusjoner behandles i norske kroner (NOK) i henhold til det opprinnelige kjøpet. Kunder er ansvarlige for eventuelle gebyrer knyttet til valutaveksling eller transaksjoner i utenlandsk valuta.

Produktrelaterte Bekymringer

Vi tar produktsikkerhet på alvor og oppfordrer våre kunder til å bruke produktene våre på en trygg og ansvarlig måte. Følg alle bruksanvisninger og sikkerhetsanbefalinger som følger med produktet og de ressursene som er tilgjengelige på vår nettside. Feil bruk kan føre til skade, og vi kan ikke holdes ansvarlige for dette. Eventuelle refusjoner eller erstatninger vil være etter vårt skjønn. Hvis du opplever ubehag ved bruk av våre produkter, avbryt bruken umiddelbart og kontakt oss via vår kontaktside. Vi hjelper deg gjerne med eventuelle spørsmål eller bekymringer.

Skadede Varer

Vi pakker produktene våre forsiktig for å forhindre skader under frakt. En vare anses som skadet hvis den har en defekt eller er fysisk ødelagt. Skader på emballasjen, som bulker i esken, regnes ikke som skade dersom produktet inni er i god stand.

Hvis varen din ankommer skadet, må du informere oss innen 48 timer etter levering. For å rapportere en skadet vare, send oss en e-post med et tydelig bilde av skaden. Vi vil vurdere om du er kvalifisert for en erstatning uten ekstra kostnad. Vi gir verken refusjon eller godtar retur for varer skadet som følge av normal bruk, slitasje eller feilbruk.

Frakt og Levering

Selv om vi gjør vårt beste for å levere bestillingen din raskt, kan vi ikke holdes ansvarlige for forsinkelser utenfor vår kontroll, inkludert forsinkelser forårsaket av transportøren, toll eller andre uforutsette hendelser under frakt. Hvis du opplever problemer med leveringen, vennligst kontakt fraktselskapet direkte for assistanse. Vi er ikke ansvarlige for bortkomne, stjålne eller forsinkede pakker.